Salaperäinen, outo asiakas, arvoituksellinen.
Kela on ryhtynyt käyttämään mysteeriasiakkaita palvelunsa arvioimiseen. Tavallisina asiakkaina esiintyviltä testiasiakkailta saadaan palautetta työntekijöiden onnistumisesta asiakaspalvelussa. Mysteeriasiakkaita on käytetty koeluonteisesti Kelan Etelä-Suomen konttoreissa, nyt palvelu laajennetaan koko maahan.
Anna arvio
Raportoi määritelmä
Kiitos! Käymme raportin läpi mahdollisimman pian.
Uusin: "" —