mysteeriasiakas

Välilyönti
4.11.2013

Salaperäinen, outo asiakas, arvoituksellinen.

Kela on ryhtynyt käyttämään mysteeriasiakkaita palvelunsa arvioimiseen. Tavallisina asiakkaina esiintyviltä testiasiakkailta saadaan palautetta työntekijöiden onnistumisesta asiakaspalvelussa. Mysteeriasiakkaita on käytetty koeluonteisesti Kelan Etelä-Suomen konttoreissa, nyt palvelu laajennetaan koko maahan.